Questions fréquemment posées

--- Général ---

Q : Un ancien client se connecte au nouveau site pour la première fois ?
R : Si c'est votre première connexion au nouveau site Masters247 et que vous aviez un compte sur l'ancien site. Vous pouvez toujours utiliser la même adresse e-mail. Connectez-vous simplement et créez un nouveau mot de passe en utilisant ce guide.

Q : Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
R : Si c'est votre première tentative de connexion au nouveau site Masters247, vous devrez peut-être activer votre compte et créer un mot de passe. Vous pouvez suivre ce guide.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez envoyer un e-mail à : sales@masters247.com et un représentant du service client vous contactera dès que possible.

Q : Puis-je commander en ligne ?
R : Bien sûr ! Si vous avez un compte Masters247, l'accès à notre gamme complète de produits n'est qu'à quelques clics.

Q : Un membre du public peut-il acheter des produits chez Masters247 ?
R : Non, seuls les revendeurs enregistrés peuvent acheter des produits chez nous.

---Comptes---
Q : Comment devenir un revendeur Masters ?
R : Pour devenir un revendeur Masters, veuillez remplir le formulaire d'inscription disponible sur notre site web, et nous vous contacterons avec plus d'informations.

Q : Puis-je parler à quelqu'un pour m'aider avec une question ?
R : Oui, vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone. Nos coordonnées sont disponibles sur la page Contactez-nous.

Q : Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte ?
R : Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte en vous connectant à votre compte et en naviguant vers la section "Détails du compte". Certaines informations doivent être ajustées en nous contactant via la page Contactez-nous.

Q : Je dois ajouter une nouvelle adresse ?
R : Contactez votre agent Masters247.

Q : Je dois changer certains détails de mon compte (nouveau contact, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) ?
R : Veuillez contacter votre agent Masters247

Q : Je dois parler aux comptes au sujet d'une facture ?
R : E-mail : accounts@masters247.com et nous vous contacterons dès que possible.

Q : Je dois payer une facture ?
R : E-mail : accounts@masters247.com et nous vous contacterons dès que possible.

---Commandes---
Q : Où est ma commande ?
R : Pour suivre une commande, connectez-vous à Masters247.com, cliquez sur 'Mes commandes', et suivez le lien du portail de suivi DPD.

Q : Je dois passer une commande Masters Golf ?
R : Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte sur Masters247.com et ajoutez les articles requis à votre panier ; procédez au paiement comme d'habitude.

Veuillez noter : Nous expédions toutes les commandes dès que possible ; cependant, l'expédition peut être plus lente que prévu alors que nous nous adaptons à nos nouveaux systèmes.

Q : Je dois passer une commande de niveau 4 ?
R : Contactez votre agent Masters247 ou E-mail : level4@masters247.com et nous vous contacterons dès que possible.

Q : Je dois changer une commande existante/annuler un article de ma commande ?
R : E-mail : sales@masters247.com avec tous les détails pertinents, y compris le numéro de facture et le(s) produit(s) que vous souhaitez ajouter/retirer. Un représentant du service client vous contactera dès que possible.

Q : Avez-vous des offres spéciales ?
R : Oui, vous pouvez consulter nos récentes promotions via la page d'accueil pour les dernières offres.

Q : Puis-je ajouter à ma commande ?
R : Notre système est entièrement automatisé, donc nous ne pouvons pas ajouter à des commandes existantes une fois qu'elles ont été passées. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, vous devrez générer une nouvelle commande.

Q : Comment puis-je voir et télécharger mes commandes/factures ?
R : Vous pouvez voir et télécharger vos commandes et factures depuis votre tableau de bord de compte. Connectez-vous simplement et allez à la section "Commandes en ligne".

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
R : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client pour organiser un retour ou un échange.

---Livraison---
Q : Quelles sont vos options de livraison ?
R : Nous offrons des options de livraison standard et express. Vous pouvez choisir votre option préférée lors du paiement.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie. Vous pouvez voir les frais applicables lors du paiement.

---Retours---
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page de retours pour plus de détails.

Q : Comment retourner un article ?
R : Pour retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service client pour initier le processus de retour. Ils vous fourniront les instructions nécessaires.

Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
R : Oui, les échanges sont possibles si l'article est en stock. Veuillez contacter notre équipe de service client pour organiser un échange.

---Produits, défauts & remboursements---

Q : J'ai une question sur un produit/demande de prix ?
R : Une fois connecté à votre compte, tous les prix sont affichés sur Masters247.com. Pour des questions spécifiques, contactez votre agent Masters247.

Q : Je dois retourner un produit ?
R : E-mail : sales@masters247.com avec tous les détails pertinents, y compris le nombre de colis, l'adresse de collecte et la raison du retour. Un représentant du service client vous contactera dès que possible.

Q : J'ai reçu le mauvais produit ?
R : E-mail sales@masters247.com avec tous les détails pertinents, y compris le produit reçu, le produit manquant et le numéro de facture. Un représentant du service client vous contactera dès que possible.

Q : Il me manque un produit dans mon envoi ?
R : Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs parties ; suivez tous les colis d'une commande en visitant la section 'Mes commandes' de Masters247.com

Veuillez noter : Si tous les colis ont été livrés et qu'un article est toujours manquant, E-mail : sales@masters247.com avec tous les détails pertinents, y compris le produit manquant et le numéro de facture. Un représentant du service client vous contactera dès que possible.