Preguntas frecuentes

--- General ---

Q: ¿Un cliente antiguo inicia sesión en el nuevo sitio web por primera vez?
A: Si es la primera vez que inicia sesión en el nuevo sitio web de Masters247 y tenía una cuenta en el antiguo sitio web. Aún puede usar la misma dirección de correo electrónico. Simplemente inicie sesión y cree una nueva contraseña usando esta guía.

Q: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
A: Si es la primera vez que intenta iniciar sesión en el nuevo sitio web de Masters247, es posible que necesite activar su cuenta y crear una contraseña. Puede seguir usando esta guía.

Si aún tiene problemas para iniciar sesión, envíe un correo electrónico a: sales@masters247.com y un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto lo antes posible.

Q: ¿Puedo hacer un pedido en línea?
A: ¡Por supuesto! Si tiene una cuenta de Masters247, entonces el acceso a nuestra gama completa de productos está a solo unos clics de distancia.

Q: ¿Puede un miembro del público comprar productos de Masters247?
A: No, solo los distribuidores registrados pueden comprar productos de nosotros.

---Cuentas---
Q: ¿Cómo me convierto en un distribuidor de Masters?
A: Para convertirte en un distribuidor de Masters, por favor completa el formulario de registro disponible en nuestro sitio web, y nos pondremos en contacto contigo con más información.

Q: ¿Puedo hablar con alguien para ayudarme con una consulta?
A: Sí, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o teléfono. Nuestros datos de contacto están disponibles en la página Contáctenos.

Q: ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
A: Puede actualizar la información de su cuenta iniciando sesión en su cuenta y navegando a la sección "Detalles de la cuenta". Algunos datos deben ser ajustados contactándonos a través de la página Contáctenos.

Q: ¿Necesito agregar una nueva dirección?
A: Contacte a su agente de Masters247.

Q: ¿Necesito cambiar algunos detalles en mi cuenta (nuevo contacto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.)?
A: Por favor, contacte a su agente de Masters247

Q: ¿Necesito hablar con cuentas sobre una factura?
A: Correo electrónico: accounts@masters247.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Q: ¿Necesito pagar una factura?
A: Correo electrónico: accounts@masters247.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.

---Pedidos---
Q: ¿Dónde está mi pedido?
A: Para rastrear un pedido, inicie sesión en Masters247.com, haga clic en 'Mis Pedidos', y siga el enlace del portal de seguimiento de DPD.

Q: Necesito hacer un pedido de Masters Golf?
A: Para hacer un pedido, inicie sesión en su cuenta en Masters247.com y agregue los artículos requeridos a su carrito; proceda al pago como de costumbre.

Tenga en cuenta: Estamos enviando todos los pedidos lo antes posible; sin embargo, el despacho puede ser más lento de lo esperado mientras nos adaptamos a nuestros nuevos sistemas.

Q: Necesito hacer un pedido de Nivel 4?
A: Contacte a su agente de Masters247 o envíe un correo electrónico a: level4@masters247.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Q: Necesito cambiar un pedido existente/cancelar un artículo en mi pedido?
A: Correo electrónico: sales@masters247.com con todos los detalles relevantes, incluyendo el número de factura y el/los producto(s) que desea agregar/eliminar. Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto lo antes posible.

Q: ¿Tienen alguna oferta especial?
A: Sí, puede consultar nuestras promociones recientes a través de la página de inicio para las últimas ofertas.

Q: ¿Puedo agregar a mi pedido?
A: Nuestro sistema es completamente automatizado, por lo que no podemos agregar a pedidos existentes una vez que han sido realizados. Si desea pedir artículos adicionales, deberá generar un nuevo pedido.

Q: ¿Cómo puedo ver y descargar mis pedidos/facturas?
A: Puede ver y descargar sus pedidos y facturas desde el panel de su cuenta. Simplemente inicie sesión y vaya a la sección "Pedidos en línea".

Q: ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
A: Si recibe un producto dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para organizar una devolución o cambio.

---Entrega---
Q: ¿Cuáles son sus opciones de entrega?
A: Ofrecemos opciones de entrega estándar y exprés. Puede elegir su opción preferida al realizar el pago.

Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web.

Q: ¿Cuáles son los cargos de entrega?
A: Los cargos de entrega varían según su ubicación y la opción de envío elegida. Puede ver los cargos aplicables al realizar el pago.

---Devoluciones---
Q: ¿Cuál es su política de devoluciones?
A: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Por favor, consulte nuestra página de Devoluciones para más detalles.

Q: ¿Cómo devuelvo un artículo?
A: Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución. Ellos le proporcionarán las instrucciones necesarias.

Q: ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
A: Sí, los cambios son posibles si el artículo está en stock. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para organizar un cambio.

---Productos, fallos y reembolsos---

Q: Tengo una pregunta sobre un producto/consulta de precio?
A: Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, todos los precios se muestran en Masters247.com. Para consultas específicas, comuníquese con su agente de Masters247.

Q: Necesito devolver un producto?
A: Correo electrónico: sales@masters247.com con todos los detalles relevantes, incluyendo el número de paquetes, dirección de recogida y motivo de la devolución. Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto lo antes posible.

Q: He recibido el producto incorrecto?
A: Correo electrónico sales@masters247.com con todos los detalles relevantes, incluyendo el producto recibido, producto faltante y número de factura. Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto lo antes posible.

Q: Me falta un producto en mi envío?
A: Los pedidos pueden ser enviados en múltiples partes; rastree todos los paquetes dentro de un pedido visitando la sección 'Mis Pedidos' de Masters247.com

Tenga en cuenta: Si todos los paquetes han sido entregados y un artículo sigue faltando, envíe un correo electrónico a: sales@masters247.com con todos los detalles relevantes, incluyendo el producto faltante y número de factura. Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto lo antes posible.