Perguntas frequentes

--- Geral ---

P: Cliente antigo fazendo login no novo site pela primeira vez?
R: Se é a sua primeira vez fazendo login no novo site Masters247 e você tinha uma conta no antigo site. Você ainda pode usar o mesmo endereço de e-mail. Basta fazer login e criar uma nova senha usando este guia.

P: Por que não consigo fazer login na minha conta?
R: Se é a sua primeira vez tentando fazer login no novo site Masters247, você pode precisar ativar sua conta e criar uma senha. Você pode seguir usando este guia.

Se você ainda estiver enfrentando problemas de login, envie um e-mail para: sales@masters247.com e um representante de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível.

P: Posso fazer pedidos online?
R: Claro! Se você tem uma conta Masters247, então o acesso à nossa gama completa de produtos está a apenas alguns cliques de distância.

P: Um membro do público pode comprar produtos da Masters247?
R: Não, apenas os distribuidores registrados podem comprar produtos de nós.

---Contas---
P: Como me tornar um distribuidor Masters?
R: Para se tornar um distribuidor Masters, preencha o formulário de registro disponível em nosso site, e entraremos em contato com mais informações.

P: Posso falar com alguém para me ajudar com uma dúvida?
R: Sim, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Nossos dados de contato estão disponíveis na página Fale Conosco.

P: Como posso atualizar as informações da minha conta?
R: Você pode atualizar as informações da sua conta fazendo login e navegando até a seção "Detalhes da Conta". Algumas informações precisam ser ajustadas entrando em contato conosco pela página Fale Conosco.

P: Preciso adicionar um novo endereço?
R: Entre em contato com seu agente Masters247.

P: Preciso mudar alguns detalhes na minha conta (novo contato, endereço de e-mail, número de telefone, etc)?
R: Por favor, entre em contato com seu agente Masters247

P: Preciso falar com contas sobre uma fatura?
R: E-mail: accounts@masters247.com e entraremos em contato o mais rápido possível.

P: Preciso pagar uma fatura?
R: E-mail: accounts@masters247.com e entraremos em contato o mais rápido possível.

---Pedidos---
P: Onde está meu pedido?
R: Para rastrear um pedido, faça login em Masters247.com, clique em 'Meus Pedidos' e  siga o link do portal de rastreamento DPD.

P: Preciso fazer um pedido Masters Golf?
R: Para fazer um pedido, faça login na sua conta em Masters247.com e adicione os itens necessários ao seu carrinho; prossiga para o checkout como normal.

Por favor, note: Estamos enviando todos os pedidos o mais rápido possível; no entanto, o despacho pode ser mais lento do que o esperado enquanto nos adaptamos aos nossos novos sistemas.

P: Preciso fazer um pedido de Nível 4?
R: Entre em contato com seu agente Masters247 ou E-mail: level4@masters247.com e entraremos em contato o mais rápido possível.

P: Preciso mudar um pedido existente/cancelar um item do meu pedido?
R: E-mail: sales@masters247.com com todos os detalhes relevantes, incluindo o número da fatura e o(s) produto(s) que você deseja adicionar/remover. Um representante de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível.

P: Você tem alguma Oferta Especial?
R: Sim, você pode verificar nossas Promoções recentes na página inicial para as últimas ofertas.

P: Posso adicionar ao meu pedido?
R: Nosso sistema é totalmente automatizado, então não podemos adicionar a pedidos existentes uma vez que foram feitos. Se você gostaria de pedir itens adicionais, precisará gerar um novo pedido.

P: Como posso visualizar e baixar meus pedidos/faturas?
R: Você pode visualizar e baixar seus pedidos e faturas no painel da sua conta. Basta fazer login e ir para a seção "Pedidos Online".

P: O que devo fazer se receber um produto danificado?
R: Se você receber um produto danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente para organizar uma devolução ou troca.

---Entrega---
P: Quais são suas opções de entrega?
R: Oferecemos opções de entrega padrão e expressa. Você pode escolher sua opção preferida no checkout.

P: Como posso rastrear meu pedido?
R: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear seu pedido em nosso site.

P: Quais são as taxas de entrega?
R: As taxas de entrega variam dependendo da sua localização e da opção de envio escolhida. Você pode ver as taxas aplicáveis no checkout.

---Devoluções---
P: Qual é a sua política de devolução?
R: Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a compra. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Consulte nossa página de Devoluções para mais detalhes.

P: Como faço para devolver um item?
R: Para devolver um item, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução. Eles fornecerão as instruções necessárias.

P: Posso trocar um item em vez de devolvê-lo?
R: Sim, trocas são possíveis se o item estiver em estoque. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para organizar uma troca.

---Produtos, falhas & reembolsos---

P: Tenho uma pergunta sobre um produto/consulta de preço?
R: Uma vez logado na sua conta, todos os preços são exibidos em Masters247.com. Para consultas específicas, entre em contato com seu agente Masters247.

P: Preciso devolver um produto?
R: E-mail: sales@masters247.com com todos os detalhes relevantes, incluindo número de pacotes, endereço de coleta e motivo da devolução. Um representante de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível.

P: Recebi o produto errado?
R: E-mail sales@masters247.com com todos os detalhes relevantes, incluindo produto recebido, produto faltando e número da fatura. Um representante de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível.

P: Estou faltando um produto na minha remessa?
R: Os pedidos podem ser despachados em várias partes; rastreie todos os pacotes dentro de um pedido visitando a seção 'Meus Pedidos' de Masters247.com

Por favor, note: Se todos os pacotes foram entregues e um item ainda estiver faltando, E-mail: sales@masters247.com com todos os detalhes relevantes, incluindo o produto faltante e o número da fatura. Um representante de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível.